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Prima di scriverci

Quattro verifiche che risolvono la maggior parte dei casi in un minuto.

L'assistente non risponde ai clienti

Nell'area riservata, in Panoramica, controlla che il servizio sia attivo e che il numero WhatsApp risulti collegato. Se un cliente ha scritto senza ricevere risposta, la sua conversazione compare fra quelle da guardare, con il motivo.

Un cliente ha chiesto qualcosa che l'assistente non sa

La conversazione viene segnalata nell'area riservata e per email. Puoi rispondere a mano dalla stessa pagina: l'assistente si ferma su quella chat per il tempo che hai impostato, poi riprende da solo.

Gli ordini non arrivano in Mexal

Di norma il servizio WebAPI di Mexal è fermo, oppure non è più raggiungibile da internet: indirizzo cambiato, porta chiusa sul router, certificato rinnovato. In Connessione Mexal, nell'area riservata, il pulsante di prova dice esattamente cosa non risponde.

I prezzi non sono quelli giusti

I prezzi vengono letti dal listino del cliente in Mexal, con i suoi sconti. Se sono diversi da quanto aspettato, la differenza è nell'anagrafica del gestionale: verifica listino e condizioni del cliente.

Se apri un ticket, indica il numero del cliente e l'ora del messaggio: la conversazione è nel registro dell'area riservata, la leggiamo insieme a te e ci fa risparmiare metà del lavoro di diagnosi.